Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Artemiz.cz, jehož provozovatelem je:
MAREK WALECZEK
IČO: 29939607se sídlem:
Sametová 1063/9
735 06 Karvináfyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „Prodávající“).
Kontaktní údaje:
Artemiz.cz,
e-mail: info@artemiz.cz,
telefonní číslo: +420 605 328 328,
číslo účtu: 2603591902/2010
adresa provozovny:
Artemiz.cz
Dělnická 884/41
735 64 Havířov
(dále jen „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.artemiz.cz. Prodávající není plátcem DPH.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. Některé definice
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. Doklad o koupi je doklad vystavený k Objednávce, zejména faktura nebo jiný doklad o zakoupení Zboží;
1.5. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.6. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.7. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.8. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
1.9. Personalizované zboží je Zboží, které je na základě Vašeho individuálního požadavku upraveno podle Vašeho přání nebo přizpůsobeno Vašim osobním potřebám, zejména doplněním Vámi zvoleného jména, textu, fotografie, grafiky, motivu, údajů nebo jiného individuálního prvku, případně vyrobeno či upraveno podle jiného individuálního zadání z Vaší strany.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
2.3. Dáváme Vám na vědomí, že na našem E-shopu poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme ji propojením hodnocení s konkrétními objednávkami. V interním systému vidíme u každého hodnocení zároveň i propojené ID objednávky. Jsme tak schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu). Nemusíte proto očekávat žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že využíváme prostředky komunikace na dálku.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „DO KOŠÍKU“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány při tvorbě Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu. Informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny dle Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete měnit a kontrolovat zadané údaje až do doby jejího dokončení. Po provedení kontroly dokončíte Objednávku prostřednictvím stisku tlačítka „OBJEDNAT S POVINNOSTÍ PLATBY“. Stiskem tlačítka potvrzujete Vaše seznámení se a souhlas s těmito OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI a PODMÍNKAMI OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ. Po stisknutí tlačítka „OBJEDNAT S POVINNOSTÍ PLATBY“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
3.5. Vaši Objednávku Vám neprodleně potvrdíme poté, kdy Nám bude doručena, zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni dodat Vám Zboží za tuto Cenu ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou je, že nemusíte opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je potřeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.
3.11. V případě objednávky Personalizovaného zboží jste povinni před odesláním Objednávky pečlivě zkontrolovat správnost všech údajů a podkladů zadaných pro personalizaci, zejména textu, jmen, dat, fotografií, grafických souborů a dalších Vámi poskytnutých údajů.
Personalizované zboží vyrábíme podle zadání, které jste uvedli v Objednávce, případně podle podkladů následně odsouhlasených mezi Vámi a Námi. Neodpovídáme proto za chyby Personalizovaného zboží, které vznikly výhradně v důsledku nesprávného, neúplného nebo chybně zadaného podkladu z Vaší strany, pokud bylo Zboží vyrobeno v souladu s tímto zadáním.
Je-li součástí procesu personalizace odsouhlasení grafického náhledu, jste před jeho schválením povinni zkontrolovat zejména text, pravopis, rozmístění a další zobrazené prvky. Po odsouhlasení náhledu bude Personalizované zboží vyrobeno podle schválené podoby.
4. Uživatelský účet
4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a aktualizovat je v případě změny.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových dat je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 1825 dní nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
5.2. Celková cena zahrnuje veškeré poplatky stanovené právními předpisy. Prodávající není plátcem DPH.
5.3. Celkovou cenu lze uhradit pouze předem některým z bezhotovostních způsobů platby aktuálně nabízených v průběhu Objednávky:
a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 5 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy. Celková cena je uhrazena okamžikem jejího připsání na Náš bankovní účet. Nebude-li Celková cena uhrazena ve stanovené lhůtě, můžeme Vás vyzvat k její úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě. Nebude-li Celková cena uhrazena ani v této dodatečné lhůtě, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba prostřednictvím platební brány Shoptet Pay, přičemž platba se řídí rovněž podmínkami provozovatele této platební brány. Celková cena je uhrazena okamžikem úspěšného provedení platby.
5.4. Doklad o koupi bude vystaven v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslán na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Máte-li zřízen Uživatelský účet, bude Doklad o koupi dostupný také v Uživatelském účtu. Z důvodu omezení zbytečné spotřeby papíru standardně nepřikládáme Doklad o koupi ke Zboží v tištěné podobě.
5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a převezmete Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.
6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
6.1 Zboží Vám bude odesláno nejpozději do 14 dnů od uhrazení Celkové ceny. Vyžaduje-li Personalizované zboží před výrobou odsouhlasení grafického náhledu nebo jiného podkladu, běží tato lhůta až od okamžiku, kdy došlo jak k uhrazení Celkové ceny, tak k odsouhlasení příslušného náhledu nebo podkladu. Zboží bude zasláno prostřednictvím dopravce a způsobem, který si zvolíte z aktuálně nabízených možností dopravy v Objednávce. Aktuálně dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou vždy uvedeny v E-shopu a v průběhu Objednávky.
6.2. Zboží doručujeme do České republiky a případně do dalších států, do kterých je v době vytváření Objednávky možné zvolit doručení prostřednictvím E-shopu. Aktuální možnosti doručení do jednotlivých států a Cena za dopravu jsou uvedeny v E-shopu v sekci Doprava a platba a v průběhu vytváření Objednávky.
a) Pokud požadované místo doručení není v době vytváření Objednávky mezi standardně nabízenými možnostmi dopravy, můžete Nás kontaktovat s individuální žádostí o doručení. V takovém případě Vám sdělíme možnosti dopravy a její cenu. Způsob doručení a Cena za dopravu musí být mezi Námi a Vámi dohodnuty před uzavřením Smlouvy.
6.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti, zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba odeslání Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky.
6.4. U objednávek většího množství Zboží, rozsáhlejší Personalizace nebo jiné zakázkové výroby může být před uzavřením Smlouvy sjednána jiná doba dodání. Takto individuálně sjednaná doba má přednost před obecnou dobou podle těchto Podmínek.
6.5. Po převzetí Zboží od dopravce je doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
6.6. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti doručit Vám Zboží. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupením od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám od Vás náleží úplata ve výši 10 Kč za každý započatý den uskladnění, maximálně však 500 Kč. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy se odstoupení dostane do Vaší dispoziční sféry (tj. máte objektivní možnost se seznámit s jeho obsahem. Odstoupením od Smlouvy není dotčeno event. právo na náhradu škody. Znamená to, že jste v takovém případě nadále povinni kupř. nahradit nám náklady za dopravu zboží.
6.7. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady spojené s tímto opakovaným doručením. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 7 dnů od doručení e-mailu.
6.8. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
6.9. V případě, že byla uzavřena Smlouva na Zboží, které nebylo v E-shopu uvedeno jako "skladem" a byla uvedena orientační doba dostupnosti, zavazujeme se Vás vyrozumět o:
a) mimořádném výpadku výroby Zboží. V tom případě Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.
7. Práva z vadného plnění
7.1. Odpovídáme za to, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.
7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, jste oprávněni oznámit Nám takovou vadu a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese provozovny: Dělnická 884/41, 735 64 Havířov. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je potřeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu jednostranně změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.
7.4. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
b) na odstranění vady opravou Zboží,
ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.
7.5. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7.6. Dále máte právo na:
a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
b) odstoupení od Smlouvy,
jestliže:
a) odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
7.7. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
7.8. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
7.9. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
7.10. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
b) co je obsahem reklamace;
c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
7.11. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, vyřídíme reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění . Informaci o vyřízení reklamace Vám poskytneme na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností vrátit Nám původní Zboží , nedohodneme-li se jinak Náklady na toto vrácení však hradíme My.
7.13. V případě, že jste podnikatelem, jste povinni oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
7.14. V případě, že jste spotřebitelem, máte právo uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 2 let od převzetí Zboží. Vytknete-li vadu oprávněně, tato lhůta neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat.
7.15. Informace o zákonných právech spotřebitele z vadného plnění a o zákonné záruce jsou spotřebiteli poskytovány prostřednictvím harmonizovaného oznámení o zákonné záruce podle nařízení Komise (EU) 2025/1960. Harmonizované oznámení je dostupné na stránce Oznámení o zákonné záruce a je spotřebiteli zpřístupněno před uzavřením Smlouvy.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
8.2. V případě, že jste spotřebitelem, tedy osobou kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží.
8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na Naši e-mailovou adresu info@artemiz.cz nebo zasláním písemného oznámení na Naší adresu uvedenou v těchto Podmínkách. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. Odstoupit od Smlouvy můžete rovněž online prostřednictvím funkce pro vrácení zboží, kterou naleznete v detailu své objednávky po přihlášení do Zákaznického účtu nebo na stránce e-shopu v sekci „Moje objednávka“, případně také v e-mailu s potvrzením objednávky. Po kliknutí na tlačítko „Vrátit produkty“ je potřeba vyplnit nebo potvrdit požadované údaje a odstoupení potvrdit. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
8.4. Právo na odstoupení od Smlouvy podle čl. 8.2 se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 Občanského zákoníku. Zejména podle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od Smlouvy o dodávce Zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
a) Tato výjimka se vztahuje zejména na Personalizované zboží podle čl. 1.9 těchto Podmínek, tedy například na Zboží opatřené na základě Vašeho individuálního zadání jménem, vlastním textem, fotografií, grafikou, gravírováním nebo jiným individuálně zvoleným prvkem.
b) U takového Personalizovaného zboží proto nemáte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů pouze proto, že jste si nákup následně rozmysleli.
c) Tímto ustanovením nejsou nijak dotčena Vaše práva z vadného plnění. Pokud Personalizované zboží neodpovídá sjednanému zadání nebo má jinou vadu, můžete jej reklamovat za podmínek uvedených v článku 7 těchto Podmínek.
8.5. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
8.6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Náklady spojené s navrácením Zboží Nám nesete Vy. Máte nárok na vrácení nákladů na dodání Zboží k Vám, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který jsme v době uzavření Smlouvy nabízeli.
8.7. V případě odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Peněžní prostředky však nejsme povinni vrátit dříve, než Zboží obdržíme nebo Nám prokážete, že jste Zboží odeslali zpět. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
8.8. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Nám však odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni započíst naši pohledávku odpovídající snížení hodnoty Zboží proti Vaší pohledávce na vrácení Ceny.
8.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují závažné a objektivní důvody, proč není vůbec možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 6.1 Podmínek. Můžeme odstoupit od Smlouvy, také tehdy, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@artemiz.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
10.2. Veškerou písemnou korespondenci s Vámi budeme vést elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
10.3. Znění těchto Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé ze Smluv uzavřených před účinností změny.
10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy uložit potvrzení Objednávky a Podmínky.
10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 15.9.2026.
10.8. Aktualizováno dne 26. 9. 2026.
Příloha č. 2 Odstoupení od smlouvy
